营业厅，是指由通信、电信运营商等企业直接设立，用来销售或提供各种通信、电信服务，以及收取后付费费用并提供售后服务的场所。主要包括话费交费、发放SIM卡、业务咨询、故障受理和处理等。
营业厅的出现为我们生活带来了很多方便，不仅可以实现快捷的充值、缴费，更可以及时维修故障，避免出现与宽带、手机、有线电视等方面的各种问题。
除此之外，营业厅的另一个重要的作用就是为广大用户提供方便的售后服务，例如：调换不良地区，补换破损的设备和配件。
但是，随着移动应用快速发展，越来越多的人转移到了电子商务平台上，营业厅的流量正在逐年下降。但是，依然还有一部分用户会选择利用营业厅，因为人流较少，无需排长队，处理问题的效率也有了明显的提高。
